售後服務

       非常感謝您訂購本站商品希望您喜歡我們的商品與服務,NectarStory 藏蜜的商品在出貨前都會進行商品檢驗,但難免因為出貨量大造成疏忽,若仍有檢查不到的問題,還請各位體諒,造成您的困擾我們深感抱歉。為簡化及加速取得適合商品的流程,我們沒有提供換貨服務,僅提供退貨服務。


退貨及七天鑑賞期說明

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費
   者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期
  ,因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受
   您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導
   致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!


NectarStory 藏蜜 基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟120元運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。


2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),
   就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。


3.如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處
   理。


4.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之120元物流費,免運費標準請依網站之各項商
   品免運費條件或行銷公告為依據。


5.如因個因素退貨次數過多,NectarStory 藏蜜 將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

退貨原則

若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:

1.配送過程造成商品包裝毀損。

2.因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

3.食用過程發現品質有異狀或已損壞。

無法退/換貨說明

1.因個人口感或料理方式的問題。

2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品

4.辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間
   所產生的運費消費者需自行負擔。


退換貨辦法 / 流程

1.請聯絡客服專員:05-000-0000 ,如遇假日與連續假期,可先來信00000000-0000說明商品狀況,以利客服進行處理!

2.退貨時請保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,
   我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。


何時可收到退款?

1.本公司收到退貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨/退款事宜,經本站收到退貨商
   品後14個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

2.若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品10個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。